سياسة الاستبدال والاسترجاع

التزامًا بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، يوضح المتجر سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية:

أولًا: نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.

ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة الالتزام بكافة الشروط الواردة في هذه السياسة.

ثالثًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

    1.    أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.

    2.    أن يكون المنتج مغلفًا بالتغليف الأصلي.

    3.    عدم إزالة أو العبث ببطاقة معلومات المنتج أو اللاصق المثبت عليه.

    4.    عدم تعرّض المنتج للكسر أو التلف أو أي تغيير يؤثر على صلاحيته للبيع.

    5.    يلغى الضمان ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال سوء الغسل أو سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات الغسيل الموضحة في صفحة المنتج، ويلتزم العميل بالاطلاع على تعليمات الغسل الخاصة بكل منتج قبل الاستخدام.

    6.    تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة أعلاه.

رابعًا: الحالات التي لا يتحمّل فيها العميل تكاليف الشحن

لا يتحمّل العميل أي تكاليف شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعًا إلى:

    1.    استلام منتج غير مطابق للطلب.

    2.    وجود عيب مصنعي أو كسر ناتج عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن.

    3.    وصول المنتج بحالة معيبة أو غير صالحة للاستخدام.

خامسًا: تكاليف الشحن والاسترجاع

    1.    يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال تقديم طلب استبدال أو استرجاع دون وجود عيب في المنتج، وتُقدَّر الرسوم بمبلغ (70) ريال سعودي.

سادسًا: الحالات التي يتحمّل فيها العميل تكاليف الشحن

يتحمّل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:

    1.    تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الشراء.

    2.    عدم مناسبة المنتج للعميل.

    3.    اختيار منتج غير الذي تم طلبه.

    4.    عدم استلام الشحنة أو تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو بيانات التواصل المقدمة من العميل.

سابعًا: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع المتجر عبر قنوات التواصل المعتمدة، مع تزويد المتجر بالبيانات التالية:

    •    اسم العميل.

    •    رقم الجوال.

    •    رقم الطلب.

    •    اسم المنتج.

    •    سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثامنًا: آلية المعالجة والاسترداد

    1.    يقوم المتجر بمراجعة الطلب والتحقق من استيفاء الشروط.

    2.    يتم فحص المنتج فور استلامه.

    3.    في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق (إن وجد) عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل، وذلك بعد خصم أي رسوم مستحقة وفق هذه السياسة.

تاسعًا: رسوم بوابات الدفع

في حال إلغاء الطلب أو استرجاعه بناءً على رغبة العميل ودون وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يحق للمتجر خصم أي رسوم أو عمولات غير قابلة للاسترداد والتي تم تحصيلها من قبل بوابات الدفع أو الجهات البنكية من إجمالي المبلغ المُعاد للعميل.

أما في حال كان الإلغاء أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، فيتم رد كامل المبلغ المدفوع للعميل دون أي خصومات.

عاشرًا: أحكام عامة

    1.    يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم الالتزام ببنود هذه السياسة.

    2.    يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

    3.    إتمام عملية الشراء يُعد إقرارًا وموافقة صريحة من العميل على جميع بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع.

خطوات الاستبدال والاسترجاع:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية :-

على رقم الواتس اب ( 00966501540710 ).

أو على الايميل ( [email protected] ).

• رقم جوال العميل.
• اسم العميل.
• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.

• سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.تها.