سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – متجر سجودي

آخر تحديث: مايو 2026

حرصًا من متجر سجودي على وضوح تجربة الشراء وحفظ حقوق عملائه، توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع والضمان للمنتجات المشتراة من المتجر.

تطبق هذه السياسة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يفسر أي بند فيها بما ينتقص من أي حق إلزامي مقرر للمستهلك نظامًا.

أولًا: نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على الطلبات التي يتم شراؤها من متجر سجودي وتسليمها داخل المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، في الحالات التي يجيزها النظام، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع به.

كما يمكن طلب الاستبدال خلال المدة ذاتها وفق شروط هذه السياسة.

ولا يؤثر انتهاء مدة الاستبدال والاسترجاع على الحقوق المتعلقة بالعيوب المصنعية خلال مدة الضمان الموضحة في هذه السياسة.

ثالثًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، متى كان المنتج مشمولًا بحق الاستبدال أو الاسترجاع، ما يلي:

1. تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
3. ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو غسله أو تنظيفه أو كيّه أو تعديله.
4. ألا توجد على المنتج بقع أو روائح أو آثار استخدام.
5. المحافظة على التغليف والملحقات والبطاقات الخاصة بالمنتج قدر الإمكان.
6. عدم إزالة أو العبث ببطاقات معلومات المنتج أو الملصقات المثبتة عليه.
7. ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر أو القطع أو التمزق أو التلف أو التغيير بسبب العميل.
8. وجود فاتورة الشراء أو إثبات شراء إلكتروني ورقم طلب يمكّن المتجر من التحقق من عملية الشراء.
9. تقديم الطلب من صاحب الطلب المسجل لدى المتجر أو من شخص مفوض منه يمكن للمتجر التحقق من تفويضه.

ولا يعتبر مجرد إرسال المنتج أو استلامه من قبل المتجر موافقة نهائية على الاستبدال أو الاسترجاع، إذ يتم فحص المنتج والتحقق من استيفائه للشروط أولًا.

رابعًا: المنتجات المستخدمة

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد استخدام المنتج أو غسله أو الانتفاع به.

ولا يسري ذلك على الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي، أو عدم مطابقة المنتج للطلب أو المواصفات، أو أي حالة أخرى يقرر فيها النظام حقًا للمستهلك.

خامسًا: الاستثناءات النظامية من حق فسخ العقد

تطبق الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة، ومن ذلك المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، مع عدم الإخلال بحق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

سادسًا: الحالات التي يتحمل فيها متجر سجودي تكاليف تصحيح الطلب

لا يتحمل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ ثبت أنه من المتجر أو عن عيب مصنعي، ومن ذلك:

1. استلام منتج مختلف عن المنتج المثبت في الطلب.
2. استلام لون أو نوع أو مقاس مختلف بسبب خطأ من المتجر.
3. وصول المنتج متضررًا نتيجة سبب يعود إلى المتجر أو شركة الشحن، بعد التحقق من الحالة.
4. عدم مطابقة المنتج بصورة جوهرية للمواصفات المعلن عنها.
5. ثبوت وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان.

وتتم معالجة كل حالة وفق طبيعة المشكلة والحقوق المقررة للمستهلك.

سابعًا: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن عندما لا يكون سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من متجر سجودي، ومن ذلك:

1. تغيير رأي العميل.
2. عدم مناسبة المنتج للعميل رغم مطابقته للوصف والمواصفات.
3. رغبة العميل في تغيير اللون أو التصميم أو المنتج.
4. اختيار العميل منتجًا أو لونًا أو مقاسًا غير مناسب.
5. إدخال عنوان أو رقم جوال أو بيانات توصيل غير صحيحة.
6. عدم استلام الشحنة لأسباب تعود إلى العميل.
7. تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم التواجد أو خطأ في بيانات التواصل.
8. طلب إعادة إرسال شحنة سبق أن تعذر تسليمها بسبب العميل.

تبلغ رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع العادية حاليًا 70 ريالًا سعوديًا متى تطلب الإجراء شحنًا ذهابًا وإيابًا.

ويجوز تعديل تكاليف الشحن مستقبلًا إذا تغيرت أسعار شركات الشحن، على أن يتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل تنفيذ العملية.

ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم تقديم الطلب من خلال قنوات التواصل الرسمية لمتجر سجودي:

واتساب:

00966501540710

البريد الإلكتروني:

[email protected]

ويجب تزويد المتجر بالمعلومات التالية:

• اسم صاحب الطلب.
• رقم الجوال المسجل في الطلب.
• رقم الطلب.
• الفاتورة أو إثبات الشراء.
• اسم المنتج.
• نوع الطلب: استبدال أو استرجاع.
• سبب الطلب.
• صور واضحة للمنتج عند وجود تلف أو مشكلة.

يقوم فريق متجر سجودي بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالخطوات التالية وطريقة إعادة المنتج عند الحاجة.

تاسعًا: فحص المنتجات المعادة

يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى متجر سجودي للتحقق من:

• حالته.
• عدم استخدامه.
• عدم غسله أو تعديله.
• سلامة المنتج وملحقاته.
• وجود البطاقات والملصقات متى كانت موجودة.
• مطابقة حالة المنتج للسبب الموضح في الطلب.

إذا اتضح أن المنتج لا يستوفي شروط الاستبدال أو الاسترجاع وكان سبب ذلك يعود إلى العميل، يحق للمتجر رفض الطلب.

وفي حال رغبة العميل في استعادة المنتج بعد رفض الطلب، يتحمل تكلفة إعادة شحنه إليه.

عاشرًا: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه وقبول الاسترجاع، يبادر متجر سجودي بإجراء عملية استرداد المبلغ المستحق دون تأخير غير مبرر.

ويتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة المدد التشغيلية التي قد تحتاجها جهة الدفع أو البنك لإظهار المبلغ في حساب العميل.

لا يقوم متجر سجودي بخصم رسوم أو عمولات بوابات الدفع من مبلغ الاسترداد المستحق للعميل.

أما تكاليف الشحن التي يتحملها العميل نظامًا عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو سبب يعود إليه، فيتم التعامل معها وفق هذه السياسة.

الحادي عشر: مدة الضمان

يوفر متجر سجودي ضمانًا لمدة 180 يومًا من تاريخ استلام المنتج ضد العيوب المصنعية، وفق شروط هذه السياسة.

ولا يعني الضمان حق العميل في استرجاع المنتج لمدة 180 يومًا بسبب تغيير الرأي.

فالاستبدال والاسترجاع بسبب تغيير الرأي يخضع للمدة والشروط الخاصة به، بينما يغطي الضمان العيوب المصنعية التي يثبت أنها ليست ناتجة عن الاستخدام أو الغسيل أو التخزين أو العناية أو الاستهلاك الطبيعي.

ولا يخل أي حكم في هذه السياسة بحق لا يجوز نظامًا الاتفاق على إسقاطه.

الثاني عشر: شروط الاستفادة من الضمان

يشترط للنظر في مطالبة الضمان:

1. تقديم المطالبة خلال 180 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
2. وجود فاتورة الشراء أو إثبات شراء إلكتروني يمكن للمتجر التحقق منه.
3. وجود رقم الطلب.
4. أن يقدم المطالبة صاحب الطلب المسجل لدى المتجر أو من يفوضه بعد التحقق من التفويض.
5. تقديم وصف واضح للمشكلة.
6. تقديم صور أو مقاطع فيديو عند طلب المتجر.
7. إرسال المنتج للفحص إذا كان تحديد سبب المشكلة يتطلب فحصًا فعليًا.
8. الالتزام بتعليمات الاستخدام والغسيل والعناية الموضحة للمنتج.

الثالث عشر: ما يشمله الضمان

يشمل الضمان العيوب التي يثبت أنها ناتجة عن خلل في التصنيع أو المواد أو التركيب، ولم تكن نتيجة استخدام العميل أو سوء العناية بالمنتج.

ولا يعتبر مجرد حدوث تلف في المنتج دليلًا تلقائيًا على وجود عيب مصنعي، ويتم تحديد سبب المشكلة وفق طبيعتها والفحص عند الحاجة.

الرابع عشر: ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان التلف أو الخلل إذا ثبت أن سببه:

• سوء الاستخدام.
• استخدام المنتج بصورة مخالفة لطبيعته أو الغرض المخصص له.
• الاستخدام غير المعتاد أو الضغط المفرط.
• سوء الغسيل.
• عدم الالتزام بتعليمات الغسيل والعناية.
• استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.
• درجات حرارة غير مناسبة.
• التجفيف أو الكي بطريقة مخالفة للتعليمات.
• سوء التخزين.
• الرطوبة أو الحرارة المفرطة.
• القطع أو التمزق الناتج عن الاستخدام.
• الاحتكاك أو السحب أو الضغط غير الطبيعي.
• الحوادث أو الإهمال.
• البقع أو المواد الكيميائية أو الزيوت أو السوائل التي تضر بالمنتج.
• تعديل المنتج أو إصلاحه من قبل العميل أو جهة أخرى إذا كان لذلك علاقة بالمشكلة.
• الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد.
• أي تلف ثبت أنه حدث بعد استلام المنتج بسبب العميل وليس بسبب عيب مصنعي.

ولا يتم رفض مطالبة الضمان بسبب إحدى الحالات السابقة إلا إذا كانت لها علاقة بالمشكلة أو التلف محل المطالبة.

الخامس عشر: التقييم الأولي للضمان

يجوز لمتجر سجودي طلب صور أو مقاطع فيديو للمشكلة لإجراء تقييم أولي.

وقد يتم قبول بعض الحالات ومعالجتها دون الحاجة إلى إرسال المنتج إذا كانت طبيعة المشكلة واضحة ويمكن التحقق منها بصورة كافية.

إذا لم يكن من الممكن تحديد سبب المشكلة عن بعد، يطلب المتجر إرسال المنتج للفحص.

السادس عشر: إرسال المنتج للفحص

عندما يتطلب تقييم الضمان إرسال المنتج إلى المتجر، يتم تزويد العميل بعنوان أو تعليمات الإرسال.

يتحمل العميل مبدئيًا تكلفة إرسال المنتج للفحص، ويُنصح بالاحتفاظ بإثبات تكلفة الشحن.

ولا يعد وصول المنتج إلى المتجر قبولًا لمطالبة الضمان، وإنما يخضع المنتج للفحص أولًا.

إذا ثبت بعد الفحص أن المشكلة عيب مصنعي مشمول بالضمان، تتم معالجة تكاليف الشحن التي تحملها العميل بما يحفظ حقوقه النظامية، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لإتمام معالجة العيب.

السابع عشر: إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن العميل

إذا أثبت الفحص أن المنتج لا يحتوي على عيب مصنعي، وأن المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو الغسيل أو التخزين أو الضغط أو أي سبب يعود إلى العميل:

1. لا تكون الحالة مشمولة بالضمان.
2. يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتج إلى المتجر.
3. يتحمل العميل تكلفة إعادة نفس المنتج إليه.
4. تبلغ تكلفة إعادة الشحن حاليًا نحو 45 ريالًا للاتجاه الواحد.
5. يتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل إعادة الشحن.
6. يعاد نفس المنتج إلى العميل دون استبدال.

الثامن عشر: إذا ثبت وجود عيب مصنعي

إذا أثبت الفحص وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، تتم معالجة الحالة وفق طبيعة العيب.

وقد تشمل المعالجة:

• إصلاح العيب، متى كان الإصلاح مناسبًا.
• استبدال الجزء المعيب، متى أعاد ذلك المنتج إلى حالته السليمة.
• توفير منتج بديل مماثل غير معيب.
• أو أي معالجة أخرى تكفل الحق المقرر للمستهلك بحسب الحالة.

ولا يتحمل العميل تكاليف لازمة لمعالجة عيب مصنعي مثبت إذا كان تحميلها عليه ينتقص من حق إلزامي مقرر له.

التاسع عشر: عدم توفر نفس الشكل أو التصميم

إذا استوجب الأمر توفير منتج بديل ولم يعد نفس اللون أو التصميم أو النقشة أو الإصدار متوفرًا بسبب نفاد المخزون أو توقف إنتاجه، فلا يلتزم المتجر بتوفير تصميم أو إصدار لم يعد متوفرًا.

ويجوز توفير بديل مماثل غير معيب من نفس الفئة وبمواصفات وقيمة مماثلة أو أفضل متى كان ذلك مناسبًا.

وإذا تعذر توفير بديل مناسب، تتم معالجة الحالة وفق الحقوق المقررة للمستهلك.

العشرون: الأحكام الخاصة بسجادة الصلاة المريحة للركبتين – بتصميم ميموري فورم

تحتوي سجادة الصلاة المريحة للركبتين على مكون داخلي من الميموري فورم مصمم لتوفير راحة إضافية عند موضع الركبتين أثناء الصلاة.

ولا يقدم متجر سجودي هذا المنتج باعتباره جهازًا طبيًا، ولا يقدم من خلاله ادعاءات بتشخيص أو علاج أو منع مرض أو إصابة.

الحادي والعشرون: ضمان الميموري فورم

تخضع وحدة الميموري فورم لضمان العيوب المصنعية لمدة 180 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

إذا ثبت أن العيب المصنعي محصور في وحدة الميموري فورم وكانت بقية السجادة سليمة، فيجوز معالجة العيب باستبدال وحدة الميموري فورم وحدها وتركيب الوحدة البديلة داخل سجادة العميل الأصلية، متى أعاد ذلك المنتج إلى حالته السليمة ولم ينتقص من أي حق إلزامي للمستهلك.

ولا يؤدي وجود عيب في الميموري فورم وحده تلقائيًا إلى استبدال جسم السجادة أو لونها أو تصميمها إذا كانت بقية مكونات المنتج سليمة.

الثاني والعشرون: الحالات غير المشمولة بضمان الميموري فورم

لا يشمل ضمان الميموري فورم الخفس أو الانضغاط أو التلف إذا ثبت أن سببه:

• الاستخدام المكثف أو غير المعتاد بصورة تتجاوز طبيعة الاستخدام العادي.
• الضغط المستمر لفترة طويلة على نفس الموضع.
• وضع سجادة أخرى فوق السجادة.
• وضع مرتبة أو مفرش ثقيل فوقها.
• وضع أثاث أو أجسام أو أوزان فوق موضع الميموري فورم.
• تخزين أشياء ثقيلة فوق السجادة.
• الوقوف أو الجلوس أو الضغط على موضع الميموري فورم بطريقة غير مخصصة للمنتج.
• طي السجادة أو الميموري فورم بطريقة غير مناسبة لفترات طويلة.
• تخزين السجادة تحت ضغط.
• تعرض الميموري فورم للرطوبة أو الحرارة المفرطة.
• الغسيل أو التجفيف بطريقة مخالفة للتعليمات.
• أي ضغط خارجي أو استخدام غير مناسب يثبت أنه السبب في خفس أو تلف الميموري فورم.

ولا يعتبر مجرد انخفاض سماكة الميموري فورم دليلًا تلقائيًا على سوء الاستخدام، وإنما يتم تقييم سبب المشكلة بناءً على حالة المنتج وطبيعة الاستخدام والفحص عند الحاجة.

الثالث والعشرون: الاستهلاك الطبيعي للميموري فورم

قد يحدث مع الاستخدام المعتاد ومرور الوقت تغير طبيعي في مرونة بعض المواد.

ولا يعد التغير الطبيعي المتوافق مع طبيعة المادة والاستخدام المعتاد عيبًا مصنعيًا.

أما الهبوط أو التلف غير الطبيعي الناتج عن عيب في المادة أو التصنيع خلال مدة الضمان فيتم التعامل معه وفق أحكام الضمان.

الرابع والعشرون: معالجة عيب الميموري فورم

إذا ثبت وجود عيب مصنعي في الميموري فورم وكانت بقية السجادة سليمة، يقوم متجر سجودي بمعالجة العيب من خلال استبدال وحدة الميموري فورم بوحدة سليمة مناسبة.

ويتم استخدام سجادة العميل الأصلية عند الإمكان.

إذا لم يعد نفس إصدار الميموري فورم متوفرًا، يجوز استخدام إصدار مماثل أو مطور يؤدي الوظيفة الأساسية نفسها وبمواصفات مماثلة أو أفضل.

ولا يلتزم المتجر بتوفير نفس إصدار الميموري فورم القديم إذا توقف إنتاجه أو لم يعد متوفرًا.

الخامس والعشرون: تركيب الميموري فورم

عند ثبوت عيب مصنعي مشمول بالضمان، يحدد المتجر طريقة المعالجة المناسبة بما لا يحمل العميل تكاليف تنتقص من حقوقه النظامية.

وقد تكون المعالجة من خلال:

1. إرسال وحدة ميموري فورم بديلة للعميل مع إرشادات التركيب، إذا كان التركيب بسيطًا وآمنًا ويمكن تنفيذه دون الإضرار بالمنتج.

أو

1. طلب إرسال السجادة إلى متجر سجودي ليتم تركيب وحدة الميموري فورم البديلة داخل السجادة الأصلية ثم إعادتها إلى العميل.

إذا كان العيب المصنعي مثبتًا ومشمولًا بالضمان، يتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لتنفيذ المعالجة المقررة.

السادس والعشرون: الخدمات اللوجستية الإضافية

إذا طلب العميل خدمة شحن أو تركيب إضافية لا تكون لازمة لتنفيذ حق الضمان، أو كانت الحالة غير مشمولة بالضمان ووافق المتجر على تقديم خدمة للعميل، يتم إبلاغ العميل بالتكلفة مسبقًا.

وتبلغ أسعار الشحن الحالية بصورة تقريبية:

• 45 ريالًا للشحن في اتجاه واحد.
• 90 ريالًا للشحن ذهابًا وإيابًا.

ولا يتم تنفيذ أي خدمة إضافية مدفوعة إلا بعد إبلاغ العميل بالتكلفة وموافقته عليها.

السابع والعشرون: حالة جسم السجادة

إذا استحق الميموري فورم الاستبدال، لكن جسم سجادة العميل تعرض لقطع أو تمزق أو انكماش أو تشوه أو تلف بسبب الاستخدام أو الغسيل أو التخزين بصورة تمنع تركيب الميموري فورم الجديد بشكل سليم، فلا يلتزم المتجر بتوفير جسم سجادة جديد مجانًا إذا لم يكن تلف جسم السجادة عيبًا مصنعيًا.

ويتم إبلاغ العميل بالحالة والخيارات المتاحة قبل تنفيذ أي خدمة إضافية.

الثامن والعشرون: العيب في جزء آخر من السجادة

إذا ثبت وجود عيب مصنعي مستقل في جزء آخر من السجادة وليس في الميموري فورم، فلا تطبق قاعدة استبدال الميموري فورم فقط على ذلك العيب.

وتتم معالجة العيب بحسب طبيعته وفق أحكام الضمان العامة والحقوق النظامية للمستهلك.

التاسع والعشرون: تعليمات العناية بسجادة الميموري فورم

للمحافظة على المنتج:

• يجب اتباع تعليمات الاستخدام والغسيل والعناية الموضحة في صفحة المنتج أو المرفقة معه.
• لا توضع سجادة أخرى أو أجسام ثقيلة فوق موضع الميموري فورم لفترات طويلة.
• لا يخزن المنتج تحت ضغط مستمر.
• يجب تجنب الرطوبة والحرارة المفرطة.
• لا يتم غسل أو تجفيف الميموري فورم بطريقة مخالفة للتعليمات.
• يجب استخدام المنتج للغرض المخصص له.

ولا يؤثر عدم اتباع إحدى التعليمات على الضمان إلا إذا ثبت أن المخالفة كانت سببًا في المشكلة أو التلف محل المطالبة.

الثلاثون: المنتجات المتضررة أثناء الشحن

إذا استلم العميل منتجًا متضررًا بصورة واضحة نتيجة الشحن، يرجى التواصل مع متجر سجودي في أقرب وقت ممكن وإرسال:

• رقم الطلب.
• صور العبوة الخارجية.
• صور المنتج.
• وصف واضح للتلف.

وينصح بعدم التخلص من العبوة أو مواد التغليف حتى انتهاء مراجعة الحالة.

الحادي والثلاثون: المنتج غير المطابق للطلب

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المثبت في طلبه بسبب خطأ من المتجر، يرجى عدم استخدام المنتج والتواصل معنا.

وبعد التحقق من الحالة، يقوم المتجر بمعالجتها دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ المتجر.

الثاني والثلاثون: الفاتورة وإثبات الشراء

يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات شراء إلكتروني يمكن من خلاله التحقق من عملية الشراء.

ويعد رقم الطلب والسجل الإلكتروني للمتجر من وسائل التحقق من:

• المنتج.
• تاريخ الشراء.
• تاريخ الاستلام متى كان متاحًا.
• مدة الضمان.
• صاحب الطلب.

ولا يؤدي فقدان النسخة الورقية من الفاتورة وحده إلى رفض المطالبة إذا أمكن للمتجر التحقق من عملية الشراء إلكترونيًا.

الثالث والثلاثون: صاحب الطلب وحماية بياناته

يتم التعامل مع صاحب الطلب المسجل لدى متجر سجودي فيما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع والضمان.

ويجوز التعامل مع شخص آخر إذا تمكن المتجر من التحقق من تفويض صاحب الطلب له.

ويحق للمتجر طلب معلومات معقولة للتحقق من صاحب الطلب قبل الإفصاح عن بيانات الطلب أو تنفيذ المطالبة.

الرابع والثلاثون: إساءة استخدام السياسة أو الضمان

يحق لمتجر سجودي رفض المطالبات غير المستحقة إذا ثبت:

• تقديم معلومات غير صحيحة.
• التلاعب بالمنتج.
• إحداث التلف عمدًا.
• تقديم مطالبة عن منتج لم يتم شراؤه من متجر سجودي.
• استخدام فاتورة أو رقم طلب يعود إلى منتج آخر.
• إخفاء معلومات جوهرية تتعلق بسبب التلف.
• محاولة الحصول على استبدال أو استرداد بطريق احتيالية.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل حسن النية المقررة نظامًا.

الخامس والثلاثون: أحكام عامة

1. تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان لا يعني قبوله تلقائيًا.
2. يتم تقييم كل مطالبة بحسب ظروفها وحالة المنتج.
3. يحق للمتجر طلب صور أو مقاطع فيديو أو إرسال المنتج للفحص عند الحاجة.
4. الرسوم المتعلقة بالشحن المذكورة في هذه السياسة هي الأسعار الحالية وقد تتغير مستقبلًا وفق أسعار شركات الشحن.
5. يتم إبلاغ العميل بأي تكلفة يتحملها قبل تنفيذ الخدمة.
6. لا يتم تحميل العميل تكلفة ناشئة عن عيب مصنعي مثبت إذا كان تحميلها عليه ينتقص من حق إلزامي مقرر له.
7. لا يفسر أي بند من هذه السياسة على أنه تنازل من العميل عن حق إلزامي مقرر له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
8. إذا تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للحكم النظامي.
9. يحق لمتجر سجودي تحديث هذه السياسة مستقبلًا بما يتوافق مع الأنظمة أو تغير المنتجات والخدمات والأسعار.
10. لا تطبق التعديلات الجديدة بأثر رجعي بما ينتقص من حق نشأ للعميل قبل تاريخ التعديل.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان

يرجى التواصل من خلال:

واتساب:

00966501540710

البريد الإلكتروني:

[email protected]

مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• اسم صاحب الطلب.
• رقم الجوال.
• رقم الطلب.
• الفاتورة أو إثبات الشراء.
• اسم المنتج.
• نوع الطلب: استبدال / استرجاع / ضمان.
• سبب الطلب.
• صور أو مقطع فيديو للمشكلة عند وجودها.

بعد استلام الطلب، يقوم فريق متجر سجودي بمراجعته والتواصل مع العميل لإبلاغه بالخطوات التالية وطريقة إعادة أو إرسال المنتج عند الحاجة.

متجر سجودي

نسعد بخدمتكم ونحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة تليق بثقتكم.